Обмен и возврат

Работа интернет-магазина ДомДиванов осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Как долго длится рассмотрение вопроса возврата или обмена товара?
Согласно закону «О защите прав потребителей» на обработку заявки на возврат или обмен товара продавцу даются 10 рабочих дней.

2. Как поступить, если брак обнаружен при получении товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?

• Внимательно осмотрите посылку: проверьте, сохранена ли целостность упаковки, есть ли повреждения, дефекты на самом товаре
• Сделайте детальные фотографии выявленных недостатков (желательно несколько фото)
• Непосредственно в пункте выдачи составьте претензию в адрес транспортной компании (коммерческий акт, заявление в страховую). Для этого также потребуется копия договора о купле-продаже и копия платежного документа (платежки, кассового чека)
• Сфотографируйте составленную претензию и другие документы
• Отправьте сделанные фотографии товара и документов, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на рабочий e-mail ugorsk@domdivanov.com

3. Как поступить, если дефект товара обнаружен позже, после доставки?

• Сфотографируйте крупным планом обнаруженные недостатки
• Сфотографируйте некачественный товар общим планом
• Сфотографируйте упаковку товара так, чтобы были хорошо видны название, маркировка и штрихкод
• Как можно быстрее отправьте сделанные фотографии, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на электронную почту ugorsk@domdivanov.com

4. Если меня не устраивает тот товар, который я купил в Вашем интернет-магазине, могу я ли его отправить обратно?

• Если приобретён товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
  • Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, но только при условии, что он не был в употреблении, а его упаковка, потребительские характеристики, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки сохранены в неизменном виде. Также не должно быть следов сборки товара.
  • Товары с повреждённой клиентом упаковкой и со следами употребления обмену и возврату не подлежат.
  • В статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится, что клиент может отказаться от покупки в любой момент вплоть до ее получения. После получения товара он может быть возвращён в течение 7 календарных дней.
  • Товар надлежащего качества, который был произведён по индивидуальному заказу, вернуть или обменять не представляется возможным.
• Если приобретён товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если клиенту был продан товар ненадлежащего качества и его недостатки не были обнаружены в момент передачи, у него есть право потребовать (на выбор):
  • Устранения найденных недостатков за счет продавца, если это возможно
  • Бесплатной замены на подобный товар той же марки (производителя, модели) либо на такой же товар другой марки (производителя, модели) с перерасчетом окончательной цены
  • Скидку на данный товар соразмерно обнаруженному дефекту
  • Полного возврата денежных средств, уплаченных за товар, при условии возврата самого товара ненадлежащего качества
• Прочие особенности возврата товаров:
  • Перевозку отказного товара надлежащего или ненадлежащего качества на склад поставщика оплачивает клиент
  • Поскольку товар продаётся онлайн, его замену можно сделать только следующим образом: отказной товар возвращается на склад продавца, после чего клиент делает новый заказ на аналогичный товар
  • Для оформления возврата товара клиенту необходимо заполнить соответствующую форму.

5. Какие варианты возврата денег за товар ненадлежащего качества вы предлагаете?

• Если заказ был оплачен наличными, возможен возврат денег, также, наличными, либо на ваш расчетный счет. Но, если деньги были переведены с карты или через расчетный счет, мы не можем вернуть их наличными.
• Если оплата выполнялась через банковскую карту или через расчетный счет, оформляя заявление на возврат, вы можете указать реквизиты любого удобного расчетного счета или карты для возврата средств.